首份工作电话投诉专员（1/2）

大学结业，我和薛伟没有走远，就在这座都市待了下来。

暂时租了处离地铁干线近的屋子，就四处求职。

他学生物化学的，市场对他这类人才需求很旺，不久就找到一份很不错的事情。月薪3000起点。

我学中文的，就不太好找，似乎学所有专业的人都可以与我抢职位。

好不容易被一家公司相中，但部署的职位却是电话投诉专员，离我填报的总司理秘书职位似乎相差甚远。

管他呢，第一份事情，权当磨炼吧，做什么都是做。

公司主营网上购物业务，生意相当不错。

网站上展示的商品近万种，可是公司见不到一件详细的商品，我们只通过电子信函、电话传真为主的方式发出和确认订单，是一种很典型的中间商，相当于从前的所谓买办。

因为生产商按我们给的订单直接把商品寄给了主顾，围绕产物质量发生的许多问题于是就都反映到我们这儿来了，我们是收款单元，收主顾的钱，再按约定付一定比例款给厂家，剩余部门就是我们所得。人家不找我们找谁。

接这类电话，对方一般都带着很大火气，所以只要接通就只能一个劲儿地致歉，如此才气有效平息主顾不满情绪。

不久，同时认真接听投诉电话的五小我私家就比出了崎岖，我获得的主顾满足率最高。

不是我比别人能说会道，而是因为我的声音。

一位主顾在我们网站互动专栏留言说：

你们的088号投诉专员语音很是特别，好听而且摄魂，不知那里寻到的一个大活宝。听她的哼唧和娇嗲，再大的怒气也会烟消云散。你们倒腾的那些工具如果没有这样的醒目人才跟在后面谢罪致歉，预计天天都要被主顾把公司给砸一次……

088号是我的专用工号。

总司理除了给我发奖金，还让我对另几位员工教授履历。

我哪有什么履历，与她们一样才走出校门，只是先天生成的这样一副软软的腔调，要人家刻意来学，真比登天还难呢。

然而因为是总司理部署的，不教还不成。